Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ hello8

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Thỏa thuận") là hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa hello8 ("Chúng tôi", "hello8", "Nhà điều hành") và bạn, với tư cách là người dùng ("Thành viên", "Người chơi", "Bạn") của nền tảng tại địa chỉ hello8.co và tất cả các tên miền, ứng dụng và dịch vụ liên quan.

Trong phạm vi Thỏa thuận này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "Tài khoản": Tài khoản đăng ký của Thành viên trên hệ thống hello8, dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do hello8 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: casino live, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao điện tử và các trò chơi khác.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng liên quan đến số dư tài khoản Thành viên.
• "Nội dung": Toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và giao diện người dùng được hiển thị trên nền tảng hello8.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của hello8, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh trên giấy tờ nhân thân hợp lệ của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Tự nguyện đăng ký và không bị ép buộc, cưỡng bức bởi bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm cá cược đang có hiệu lực.

hello8 có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu, bằng lái xe) bất cứ lúc nào nhằm tuân thủ nghĩa vụ xác minh khách hàng (KYC). Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng rút tiền.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống hello8. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm việc sử dụng thông tin của người khác, thông tin giả mạo hoặc thiết bị khác nhau – là vi phạm Thỏa thuận này và có thể dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư.

Tất cả giao dịch tài chính tại hello8 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). hello8 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và nhiều ngân hàng khác).

Việc sử dụng dịch vụ game tại hello8, bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà và các sảnh khác, phải tuân thủ các quy định sau:

• Kết quả của tất cả các game tại hello8 được xác định bởi hệ thống kỹ thuật khách quan, không có sự can thiệp của con người vào kết quả cụ thể. Kết quả cuối cùng là không thể đảo ngược sau khi ván chơi kết thúc.
• Thành viên chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định đặt cược của mình. hello8 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố máy chủ, mất kết nối hoặc tình huống bất thường khác, hello8 bảo lưu quyền hủy ván chơi và hoàn trả số tiền cược. Không có khoản thưởng nào được trả cho ván chơi bị hủy do lỗi kỹ thuật.
• Mọi tranh chấp về kết quả game phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ hello8 trong vòng 72 giờ kể từ khi ván chơi kết thúc. Khiếu nại muộn hơn sẽ không được xem xét.

hello8 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng nhằm tôn vinh người chơi trung thành. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng, nhưng đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ hello8:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, AI hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược thay thế hành động thủ công của con người.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi giao diện hoặc cân bằng game bất thường để thu lợi bất chính.
• Tham gia vào hành vi "chip dumping" – cố tình thua để chuyển tiền cho tài khoản khác.
• Sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp, tiến hành rửa tiền qua nền tảng hello8.
• Đăng ký tài khoản bằng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo.
• Cố tình gây trở ngại, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản hello8 cho người khác.

hello8 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi coi việc bảo vệ sức khỏe và hạnh phúc của người chơi là trách nhiệm quan trọng không kém lợi nhuận kinh doanh.

hello8 cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây, có thể được kích hoạt trong cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo sau khoảng thời gian chơi liên tục.
• Tự tạm ngừng: Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo ý muốn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đảo ngược nếu cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, hello8 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược của Thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tấn công mạng bên ngoài).
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp game, ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà mạng viễn thông.
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ hello8.

Tổng trách nhiệm của hello8 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã thực sự nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, giao diện, logo, nhãn hiệu, phần mềm và tài liệu trên nền tảng hello8 là tài sản sở hữu trí tuệ của hello8 hoặc được hello8 cấp phép sử dụng hợp pháp. Thành viên không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, khai thác thương mại hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của hello8 mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Việc sử dụng logo, tên thương hiệu hello8 hoặc bất kỳ tài sản trí tuệ nào liên quan cho mục đích cá nhân, thương mại hoặc quảng cáo trái phép sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ của Việt Nam.

hello8 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, hello8 sẽ thông báo cho Thành viên bằng một hoặc nhiều cách: thông báo trên trang web, email gửi đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo pop-up khi đăng nhập.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ hello8 sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với phiên bản Thỏa thuận mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 9.

hello8 cam kết giải quyết mọi khiếu nại của Thành viên một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ của hello8, vui lòng liên hệ theo các kênh sau:

• Hỗ trợ trực tuyến 24/7: Live chat trên website hello8.co
• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi cam kết: Trong vòng 24 giờ đối với email; dưới 5 phút đối với live chat trong giờ cao điểm

Quy trình giải quyết khiếu nại của hello8:

1. Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại qua email hoặc live chat với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ hello8 xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và chuyển đến bộ phận xử lý chuyên trách.
3. Bước 3: hello8 điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Bước 4: Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả, hello8 sẽ chuyển lên cấp xử lý cao hơn trong thêm 10 ngày làm việc.

Thỏa thuận này chịu sự điều chỉnh và được giải thích theo pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng, các bên đồng ý đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.